עובדתית: חברות ספורות כמו יבמ, אמריקן אקספרס, בואינג, וולט דיסני, ג׳נרל אלקטריק, סוני, 3-אם, פורד, מוטורולה – מצליחות להגיע לדרגת מצוינות עקבית ומתמדת, שמבטיחה את קיומן כמובילות בתחומן במשך עשרות ומאות שנים.
מה? מה הופך חברה למצליחה על דורות על גבי דורות? למה כולנו יודעים מיהו ״וולט דיסני״?
ואני רוצה להזכיר: אותן חברות, הוקמו על ידי… בני אדם, ולא חייזרים. אנשים כמוני וכמוכם.
השאלה היא: מה אותם חברות ואותם מנהיגים של אותן חברות עושים שהחברות האחרות לא עושות?
בספרם ״לנצח נבנו״, גיימס ס. קולינס וג׳רי א. פוראס מצאו שאותם חברות מתנהלות על פי עקרונות מאד דומים, עקרונות שיהפכו אותם, לימים, לחברות בלתי מנוצחות.
אם נרצה לסכם את העקרונות הללו למילה אחת, זו תהיה חזון.
״רדוף אחר החזון, לא הכסף. הכסף כבר ירדוף אחרייך״
מהו חזונה של חברה?
זוהי אמנה, מסמך המסכם את ה-די-אן-איי של החברה/מייסד.
סוג של סט עקרונות ואמונות שעל פיהן החברה תתנהל, תקבע יעדים, תקבע אסטרטגיות. אפשר להשוות את הדבר ל-10 הדיברות של העם היהודי.
אותם עקרונות חייבות להיצמד לקו מנחה מסויים שעובר דרך 3 נקודות עיקריות:
- החברה תשאף תמיד להיות החברה הראשונה בסקטור שלה, וכך לזכות בהערכה מצד אנשי עסקים באותו סקטור.
- החברה לא תהיה מעוניינת בראש ובראשונה ברווח כספי, אלה ברווח שהיא מייצרת לעולם, ובמה שהיא משאירה אחריה.
מטרתה צריכה להיות הרבה יותר גדולה מזו של הרווח המיידי. המוצר הוא רק כלי של החברה.
הפוקוס חייב להיות על ״מה יישאר עוד 30 שנה מהיום? מה אנחנו משאירים כירושה לעולם?״, ולא ״איך אני יכול היום לעשות יותר כסף״.
כדי להבין את הנקודה הזו, ולאתר את התשובה בקרב החברות איתן אני עובדת, הרבה פעמים, במהלך השיחות שלי עם היזמים, אני שואלת:
״למה שלא נסגור את העסק, ניקח את הרווחים וזהו? מה יהיה חסר לעולם אם נעשה את זה?״. התשובה ממקדת אותם להבין מה הרווח האמיתי והערך המוסף האמיתי שהחברה נותנת לעולם. - החברה תתנהל על פי ״ערכי ליבה״ שהיא קבעה לעצמה ולעולם לא תסטה מהדרך שערכים אלו מכתיבים לה.
״ערכי הליבה״ הם עקרונות (בדרך כלל בין 3 ל-6 עקרונות – לא יותר ולא פחות) שעל פיהן החברה מתנהלת – סוג של ״10 הדברות״ של החברה. הערכים האלו כוללים הנחיות ועקרונות מהותיים וקבועים שלא ישתנו לעולם – אפילו אם הרווחים הכספיים יפגעו. בערכי הליבה נוכל למצוא את סיבת קיום החברה – הסיבה האמיתית, מעבר ליצירת רווח. תרבות החברה תתבסס על אותם עקרונות וערכי ליבה – אפילו אם הם ייתפסו בעיניים חיצוניות כבלתי רציונלים.
נשמע גרנדיוזי, לא? אבל הנה עוד סטטיסטיקה שתעניין אתכם:
– אלפי עסקים קמים בארץ כל שנה. על פי הסטטיסטיקה, רובם לא יעבור את 5 השנים של פעילות.
– רובם יעסקו במהלך שנות הפעילות שלהם לעשות כסף ועוד כסף. הם מצליחים לעשות זאת – אך מאד מהר מגיע מתחרה ומתמחר את אותו מוצר בדיוק במחיר נמוך יותר . התחרות עוברת שלב, והיא עוברת מתחרות על מחיר המוצר – לתחרות על… שירות, אמינות ואנושיות – של בעל העסק או החברה עצמה.
אל תטעו, אני לא אומרת לכם לוותר על המחיר. ההיפך הוא הנכון.
אבל המסקנה שלי היא חד משמעית:
לעשות כסף זאת מטרה משנית. אם מגדירים את טובת הלקוח (והעולם) כחזון של החברה – היא תשרוד לאורך יותר זמן. אם תתמקדו בבעיה של הלקוח, בלתת לו את השירות הטוב ביותר, הוא כבר יהיה מוכן לשלם כל מחיר.
